FAQ

We willen je graag zo goed mogelijk informeren. Hier vind je de antwoorden op veel gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen, neem dan contact met ons op.

Wat is de minimale afname?

De minimale afname is 1 meter. Daarna kun je per 10 cm bestellen. De genoemde prijs bij de artikelen is de meterprijs. In de winkelmand wordt de bestelde hoeveelheid berekend met de meterprijs en zie je het totaal bedrag. In de winkelmand is de metrage nog aan te passen.

Hoe worden de goederen verpakt? 

De stof wordt aan één stuk op de rol geleverd. De stoffen worden vervolgens in papier of plastic verpakt.

Hoe lang duurt het voordat mijn order wordt geleverd? 

De gemiddelde levertijd bedraagt 2-8 werkdagen (ma t/m vr). Het kan echter voorkomen dat de levertijd langer is dan vermeld op de website. Indien de levertijd langer is dan ontvang je van ons een e-mail met een bevestiging van de geplande leverweek. Uiteraard kunt je altijd contact met ons opnemen indien je vragen hebt over je order.

Levertijd verstreken, bestelling nog niet geleverd?

Het kan voorkomen dat een bestelling niet verzonden is ondanks dat de aangegeven levertijd verstreken is. Wij brengen je bij een dergelijke vertraging zoveel mogelijk per mail op de hoogte.

Hoe worden de bestellingen verzonden?

Alle goederen worden verzonden met DPD. Zodra de bestelling verzonden is ontvang je van DPD track en trace code.

Hoeveel verzenkosten berekenen jullie?

De verzendkosten in Nederland bedragen 6,50 euro. Verzending naar België kost 12,25 euro. Verzending naar Duitsland 14 euro. Orders met een goederenwaarde boven 50 euro worden gratis verzonden.

De staffelkorting, hoe werkt dat?

Meer bestellen is meer voordeel. Vanaf 2 meter krijg je 5% korting en bij bestellingen van 5 meter of meer 10%. Je mag ook stoffen combineren. Dus twee keer 1 meter telt als 2 meter.  En bijvoorbeeld 3 meter + 4 meter telt als 7 meter. De korting wordt automatisch toegepast in de winkelwagen. Er staat een melding bij elk product dat in aanmerking komt voor de staffelkorting. De staffelkorting geldt alleen op de website. Op coupons en lopende acties ontvang je normaliter geen staffelkorting.

Welke betalingsopties bieden jullie aan?

Wij bieden 7 verschillende betaalmethodes aan:
iDEAL – Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als je telebankiert, kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.
Bancontact – De betaalmethode speciaal voor onze Belgische klanten.
Giropay – De betaalmethode speciaal voor onze Duitse klanten.
SEPA bankoverschrijving – Hier betaal je in je eigen vertrouwde bankomgeving op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.. Het verwerken hiervan duurt vaak iets langer. Wij brengen geen extra kosten in rekening.
Afterpay – Achteraf betalen. AfterPay voert voor meubelstoffenonline.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving My AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.
Sofort banking – De betaalmethode voor onze klanten uit Duitsland en Belgie. Bestelling met Sofort banking worden in behandeling genomen zodra de betaling bevestigd is. De verwerking van de bestelling kan daardoor langer duren.
PayPal – PayPal een populaire en veelgebruikte manier van online betalen. Via een persoonlijk (en gratis) account kunnen consumenten hun online aankopen direct online betalen via creditcard, bankoverschrijving of het PayPal-saldo. Dit kan ook vanaf de mobiele telefoon of tablet en zonder het invullen van bank of creditcardgegevens.

Moet ik een account aanmaken om iets bij jullie te bestellen?

Nee je hoeft bij ons geen account aan te maken. Hierdoor kun je heel snel en eenvoudig je bestelling bij ons plaatsen. Indien je graag je bestelhistorie wilt zien dan is het wel handig om een account aan te maken.

Kan ik mijn order ook retourneren onder de wet koop op afstand?

Over het algemeen kun je de bestelling niet retourneren onder de wet Koop op Afstand. Dit omdat de goederen speciaal voor jou worden afgesneden. In het geval van een standaardproduct kun je wel gebruik maken van je herroepingsrecht. Wil je zeker weten of het product dat je op het oog hebt hier onder valt, neem dan contact met ons op.

Hoe zoek ik een artikel? 

Op onze website bevindt aan de rechterkant een zoekveld “zoek producten…”. Vul achter het vergrootglas de gewenste zoekterm in en druk op enter. Je kan zoeken op naam van de stof of op kleur van de stof en vervolgens worden alle resultaten uit ons assortiment getoond. Kan je het artikel niet vinden? Neem dan contact met ons op.

Ik ben op zoek naar een specifieke stof, kunnen jullie mij daar bij helpen? 

Wij hebben toegang tot vele leveranciers. Stuur ons een foto en eventueel de naam van het product dat je zoekt en wij gaan voor je kijken of wij dit kunnen leveren.

Komen de foto’s overeen met de werkelijkheid?

De foto’s die wij gebruiken op onze website kunnen qua kleur afwijken van de werkelijkheid. Dit kan ook met je beeldscherminstellingen te maken hebben. Vraag voor de zekerheid altijd een kleurstaal op. Knipstalen die wij op voorraad hebben sturen we gelijk op en heb je deze met 1 a 2 werkdagen in huis. Als wij de knipstaal moeten bestellen dan kan kan het 5-6 werkdagen duren. We houden je dan per mail op de hoogte omtrent de voortgang.

Ook op de pagina klantenservice staat nog veel handige informatie.